Livraison et retours
LIVRAISON & RETOURS
Himalaya Soul OÜ
Registered in Estonia
European fulfilment from France
Customer support: contact@himalaya-soul.com
Chaque instrument Himalaya Soul™ est inspecté et préparé avec soin avant expédition.
Étant donné que nos instruments sont fabriqués à la main en petites séries, de légères variations visuelles et acoustiques peuvent exister d'une pièce à l'autre. Ces variations font partie du caractère naturel de l'instrument.
EXPÉDITION
Les commandes sont généralement préparées sous 2 à 5 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés après expédition :
France : 2 à 4 jours ouvrables
Union européenne : 3 à 7 jours ouvrables
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
Toutes les commandes physiques incluent un numéro de suivi envoyé après expédition.
Veuillez noter que les délais de livraison restent indicatifs et peuvent varier selon les conditions du transporteur.
FRAIS DE LIVRAISON
La livraison est offerte sur toutes les commandes.
EMBALLAGE
Chaque instrument Himalaya Soul™ est soigneusement inspecté et emballé avant expédition.
Étant donné que ce sont des instruments artisanaux, de légères variations de finition, de teinte ou de texture peuvent apparaître d'une pièce à l'autre.
PAIEMENT SÉCURISÉ
Toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments, PayPal, Apple Pay et Google Pay.
RETOURS
Conformément aux réglementations européennes de protection des consommateurs, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception.
Pour être éligible à un retour :
- l'article doit être inutilisé
- retourné dans son état d'origine
- et dans son emballage d'origine
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
contact@himalaya-soul.com
Merci d'inclure :
- votre numéro de commande
- une courte explication de votre demande
EXPÉDITION DE RETOUR
Les frais de retour restent à la charge du client sauf si :
- l'article est arrivé endommagé
- ou qu'un article incorrect a été expédié
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi, Himalaya Soul™ ne pouvant être tenu responsable des colis perdus durant le transport retour.
ARTICLES ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos claires du colis et de l'article
Nous examinerons la situation et fournirons une solution adaptée.
PRODUITS NUMÉRIQUES
Les produits numériques sont accessibles immédiatement après confirmation du paiement via téléchargement ou accès en ligne.
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Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat de votre demande.
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QUESTIONS
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